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9 年前
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约什是一家牛仔风格牛排餐厅的服务员，一直以来他都有辞职就读法学院的打算，但都没能忍心向经理高飞递上辞呈。约什答应女朋友珍妮一定辞职的当晚，即将接手餐厅的德国老板派弗朗茨前来巡视。在高飞的再三要求下，约什只好硬着头皮熬过这“最后一晚”。没想到的是，意外状况接二连三发生——服务员短缺、态度嚣张的顾客、高飞醉酒导致短路……特派员弗朗茨一一记录他们的“恶行”准备上报，被群情激奋的服务员关在后厨。为此约什带领大家开始了一场“自卫反击战”。新来的实习生亚历克斯迅速和大家打成一片。珍妮的前男友蔡斯羞辱了约什，他也意识到自己和珍妮之间存在着价值观的巨大差别。在一系列啼笑皆非的事件过后，约什决定面对自己内心真实的选择，放弃法学院，一边继续做服务员一边完成自己的作家梦。在经理高飞的带领下，餐厅员工集体辞职，在隔壁开了一家属于他们自己的新餐厅。。这部奇幻电影以一家神秘的百货商店为背景，在这家商店里，所有到访的顾客都是动物。主人公秋野是新来的门房。其中，"V.I.A."（Very Important Animals，非常重要的动物）顾客是一种已经灭绝的物种，他们都是独一无二的个体，都有一两个怪癖。无论是想要取悦多年妻子的猫头鹰、为父亲寻找礼物的海貂，还是正在考虑如何向女友求婚的日本狼，秋野都会尽力满足因各种原因光顾北极百货公司的顾客的期望。。
